Indicadores de muestra según los tipos
| Posibilidad de acceder al cuidado médico. |
Facilidad de los pacientes para obtener el cuidado médico que necesitan cuándo lo necesitan. |
Cantidad de días entre la fecha en que el paciente reserva un turno para una cita y la fecha de la misma. |
A todos los pacientes nuevos se les dará una cita dentro de las dos semanas. |
Sistema automatizado de organización de citas.
El personal de reserva de citas mantendrá un registro manual. |
| Cuidado médico apropiado. |
Grado correcto de cuidado médico brindado según las condiciones estándar actuales. |
Pacientes usando TARSA y con conteo CD4 por debajo de 500. |
Se comenzará con la terapia TARSA según las guías actuales del Servicio de Salud Pública. |
Reporte electrónico del Registro de Salud.
Revisión manual de la historia clínica. |
| Continuidad del cuidado médico. |
Grado de coordinación del cuidado médico que necesitan los pacientes, entre los médicos de cabecera, en las organizaciones y a través del tiempo. |
Anotación en la historia clínica de la consulta dental del paciente y documentación de las citas a las que asistió. |
Todos los pacientes se realizarán un examen dental anual. |
Registro manual. |
| Efectividad del cuidado médico. |
Hasta qué grado el cuidado médico se presta en forma correcta, es decir sin errores (por ej. un procedimiento) |
Cantidad de clientes/ pacientes que reciben atención y tratamiento médico consistente con sus diagnósticos. |
Las historias clínicas de los pacientes se elegirán al azar para revisión. |
Muestreo de historias clínicas. |
| Eficacia del cuidado médico. |
Hasta qué grado el servicio tiene la capacidad suficiente para cubrir las necesidades para las que se lo utiliza. |
Cantidad de pacientes que reportaron una mejoría en su enfermedad y satisfacción con la consulta médica. |
Todos los pacientes tendrán la oportunidad de completar una encuesta de bienestar y satisfacción. |
Revisar los registros o las encuestas para mejorar las condiciones de salud y satisfacción en la cita médica. |
| Eficiencia del cuidado médico. |
Hasta qué grado el cuidado médico recibido tiene el efecto deseado con el mínimo esfuerzo, gasto o pérdida. |
Rendimiento de los costos por servicio o costos por servicio completado, para cada cliente/pacien-te de la clínica. |
Al finalizar el año, la clínica examinará el dinero “asignado” a los servicios al comienzo del año y los comparará con el “costo real” al final del año. |
Plan de asignación al comienzo del año y comparación con gastos efectuados al finalizar el año. |
| Asuntos desde la perspectiva de los pacientes |
El grado de compromiso de los pacientes y de sus familiares con los procesos de toma de decisiones en temas relativos a su salud y su grado de satisfacción con el cuidado médico. |
En la asistencia a personas con VIH/SIDA, cuando corresponda, los familiares tendrán la oportunidad, en la 4ta. o 7ma. semana, de completar un cuestionario sobre la efectividad de nuestros esfuerzos por incluirlos en la planificación y en la toma de decisiones sobre el cuidado médico de sus familiares. |
Dos veces al año, los familiares y los pacientes/ clientes responderán un cuestionario breve sobre su opinión acerca de su participación en la toma de decisiones. |
Recolectar la información de los cuestionarios en forma trimestral. |
| Seguridad y cuidado del ambiente. |
Hasta qué grado el ambiente está libre de peligros y riesgos. |
Cantidad de clientes/ pacientes y personal que denunciaron cuestiones sobre seguridad. |
Revisión trimestral de denuncias de incidentes. |
Revisión de reportes de incidentes, accidentes y quejas. |
| Cuidado médico oportuno |
Hasta qué grado el cuidado médico se brinda a los pacientes cuando éstos lo necesitan. |
Cantidad de quejas de los pacientes relacionados con problemas de tiempo. |
Cantidad de quejas, pacientes que no asisten a las citas y toda otra información pertinente. |
Encuesta de satisfacción y supervisión llamada “supervisión al caminar” (MBWA por sus siglas en inglés). |
