Plan de mejoramiento (2)

Oportunidad/Objetivo: Disminuir la ausencia a las citas médicas de 30% a 20% Líder/Patrocinador del equipo:
Fuente	Problema	Mejoramiento	Resultado
Paciente	Los pacientes solicitan citas y no asisten a las mismas Los pacientes enfrentan múltiples obstáculos para asistir a las citas (por ej. falta de transporte, no tienen dónde dejar a sus hijos pequeños, están trabajando, sufren una enfermedad mental, uso activo de drogas/alcohol, etc.)	La secretaria de citas llamará a todos los pacientes el día anterior a la cita El empleado que registra el fin de la consulta educa a los pacientes sobre la importancia de no faltar a las citas y de llamar para obtener otra si no pueden acudir Proporcionar apoyo adicional a los pacientes que no suelen asistir a las citas Enviar a todos los pacientes que suelen faltar a sus consultas a los equipos de defensoría de pares o trabajadores sociales	Es difícil comunicarse con los pacientes. Los teléfonos han sido desconectados A pesar del sistema de apoyo, algunos pacientes aún no asisten a las citas
Proveedor	Los proveedores de cuidado médico tienen disponibilidad limitada de citas y se frustran cuando los pacientes no asisten. No pueden monitorear la condición clínica de los pacientes sin un monitoreo regular del laboratorio.	El proveedor de cuidado médico enfatizará la importancia de no faltar a las citas ni a los monitoreos de laboratorio de rutina. El proveedor de cuidado médico hablará sobre a las citas a las que estuvieron ausentes, con aquellos pacientes que suelen faltar.	Los proveedores de cuidado médico participan más educando a los pacientes sobre la importancia de las citas.
Sistema	No existe un sistema para actualizar la información de contacto del paciente. No existe un sistema para contactar a los pacientes antes de su cita y para hacer un seguimiento de las citas a las que nadie asistió. No existe un sistema para notificar al proveedor de cuidado sobre las citas a las que nadie asistió.	El empleado de admisiones solicitará información de contacto actualizada para cada paciente en cada cita y actualizará la información en el sistema y en el expediente. La secretaria de citas llamará a todos los pacientes el día anterior a la misma. Todas las citas a las que nadie asistió se documentan en una nota de progreso a ser revisada por el proveedor de cuidado médico.	Los proveedores de cuidado médico participan más educando a los pacientes sobre la importancia de las citas.