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Oportunidad/Objetivo: Disminuir la ausencia a las citas médicas de 30% a 20%
Líder del equipo/Patrocinador: Enfermera del proyecto |
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| Acción | Comienza | Persona Responsable | Termina | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| Llamar a todos los pacientes el día anterior para recordarles la fecha y la hora de la cita | 1/02 |
Secretaria de citas | 2/02 |
Es difícil comunicarse con los pacientes. Los teléfonos han sido desconectados. Se llamó al 100% y se contactó al 50% |
| Desarrollar e implementar un sistema para actualizar la información de contacto del paciente | 1/02 |
Empleado de admisiones Jefe de clínica médica |
2/02 |
Una vez registrado, se actualizan los datos en la computadora. |
| Llamar a los pacientes que no asisten para saber el motivo | 1/02 |
Defensor de pares (en inglés “peer advocate”) | 2/02 |
Una vez registrado, se actualizan los datos en la computadora. |
| Preparar una lista de pacientes que no asisten a sus citas para realizar un seguimiento individualizado | 1/02 |
Jefe de información Equipo defensor de pares |
2/02 |
Completado |
| Documentar las citas a las que no se asistió en los expedientes y notificar al proveedor de cuidado médico | 1/02 |
Asistentes médicos | 3/02 |
La documentación está completa. Resulta difícil determinar la mejor manera de notificar al proveedor de cuidado médico |
| El proveedor contacta a las personas que nunca asisten a las citas | 1/02 |
Todos los proveedores de cuidado clínico | 3/02 |
El proveedor no puede contactar a los pacientes en forma sistemática |