Agencia de VIH/SIDA - Supervisión de la calidad: Manual de Asistencia Técnica

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Supervisión de la Calidad:
Manual de Asistencia Técnica

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III.	Guía paso a paso de Supervisión de la Calidad: Nueve pasos esenciales

		Analice la información
	•	Analice la información y revise los resultados.
	•	Identifique las áreas de las que necesita información adicional. Si posee información histórica, compare para detectar tendencias.
	•	Exponga y distribuya la información para comunicar conclusiones y resultados.
	•	Identifique las áreas que deben mejorarse y seleccione un proyecto de mejoramiento de la calidad.

Analice la información y revise los resultados. ARRIBA

Una vez recolectados los datos, deben prepararse los resultados para su análisis y presentación. Los datos deben presentarse en la forma más sencilla y fácil de entender que sea posible para poder determinar si se pueden mejorar. Para garantizar la confidencialidad, deben ser reportados en conjunto, por identificador único o por número de expediente médico, con el fin de que la información no pueda asociarse al nombre de ningún paciente.

	Identifique las áreas de las que necesita información adicional. ARRIBA
	Si posee información histórica, compare para detectar tendencias.

Si se dispone de datos históricos, debe utilizarlos para comparar tendencias (por ej.: de un año a otro) para ayudar a identificar las áreas donde se puede mejorar y para evaluar la seriedad del problema. A medida que se analizan los datos, podría identificarse la necesidad de obtener datos adicionales. Sin embargo, es importante que recuerde que los datos no se recolectan para investigación y no hay necesidad de realizar un riguroso análisis estadístico.

Exponga y distribuya la información para comunicar conclusiones
y resultados. ARRIBA

Deben utilizarse representaciones gráficas de datos, tales como diagramas y tablas, para comunicar los resultados a simple vista. Dos tipos útiles de gráficos son los de desarrollo y los diagramas de Pareto. Los primeros son diagramas lineales que muestran datos a través del tiempo (Figura 2). Los de Pareto son sencillos gráficos de barra que clasifican categorías relacionadas en orden decreciente de ocurrencia (Figura 3).

Figura 2. Ejemplo de gráfico de desarrollo

Gráfico de Run: Porcentaje de citas médicas a las que
el paciente no asistió (2002)

Figura 2: Ejemplo de un diagrama de desarrollo. El eje vertical izquierdo es el “Porcentaje % de citas a las que el paciente no asistió”, con valores de 0 a 35. El eje horizontal es “Mes”, que comienza en Enero en el extremo izquierdo y termina en Diciembre en el extremo derecho. La línea del gráfico comienza aproximadamente en Enero con un valor de 28, disminuye a 22 en Febrero, antes de aumentar a 24 en Marzo y Abril. En Abril, se implementa el sistema recordatorio telefónico como medida de mejoramiento de la calidad. La línea del gráfico disminuye después de Abril, y llega a 12 en Agosto. Sin embargo, a partir de entonces, la línea del gráfico aumenta lentamente llegando a 19 en Diciembre, que es el último mes registrado.

[Si se dispone de datos históricos, debe utilizarlos para comparar tendencias para ayudar así a identificar oportunidades de mejoramiento y para evaluar la seriedad del problema. El anterior es un diagrama lineal que señala los datos a través del tiempo.]

Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/
no asistió a la cita médica

[De los datos anteriores deducimos varias razones por las que no se asistió a la cita médica. En consecuencia, la clínica, implementó en orden de prioridad un “sistema recordatorio” de seguimiento para ayudar a los clientes/pacientes a recordar la fecha y hora de su cita. Como resultado de ello, disminuyó significativamente el número de citas a las que los clientes/pacientes no asistían.]

Identifique las áreas que deben mejorarse y seleccione un proyecto de mejoramiento de la calidad. ARRIBA

Una vez creadas, las imágenes del gráfico pueden utilizarse para comunicar las conclusiones y resultados y así establecer una base para construir planes de mejoramiento de la calidad específicos para cada proyecto.