III.	Guía paso a paso de Supervisión de la Calidad: Nueve pasos esenciales
		Establezca un plan de supervisión de la calidad
	•	Cree un equipo guía de calidad o un comité directivo, o utilice las reuniones del equipo directivo de su organización para monitorear el programa de supervisión de la calidad.
	•	Desarrolle un plan de supervisión de la calidad para la organización, que identifique las metas y los objetivos para el programa de supervisión de la calidad.
	•	Establezca prioridades de supervisión de la calidad. Establezca un calendario anual de actividades.
	•	Seleccione un enfoque de supervisión de la calidad, como el “planificar-hacer-estudiar-actuar” (PDSA por sus siglas en inglés) o el Modelo de cuidado médico crónico. Clarifique las responsabilidades del personal en cuanto a la supervisión de la calidad.

Cree un equipo guía de calidad o un comité directivo, o utilice las reuniones del equipo directivo de su organización para monitorear el programa de supervisión de la calidad. ARRIBA

Una vez confirmado el compromiso con un programa de supervisión de la calidad, debe establecerse un proceso formal para supervisar las actividades de supervisión de la calidad. La forma de lograrlo dependerá del tamaño, la estructura y las características propias de la organización. A muchas organizaciones les ha resultado útil reunir un grupo jerarquizado de individuos para manejar las actividades de supervisión de la calidad en forma de equipo guía, consejo de calidad o comité directivo. En general, se trata de personas con suficiente experiencia y autoridad como para determinar las prioridades del programa, apoyar los cambios y, si fuera posible, asignar los recursos. La función primaria de este grupo es desarrollar un plan de supervisión de la calidad para la organización, establecer prioridades de supervisión de la calidad y monitorear el proceso hacia el logro de las metas. Dentro de este grupo, debe nombrarse un líder de comité y un asesor sobre calidad. Este último debe ser una persona con experiencia en el uso de las herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad. En algunas organizaciones, se han utilizado las reuniones ya programadas del equipo directivo, para monitorear el programa de supervisión de la calidad. Si se utiliza esta estrategia, las actividades de supervisión de la calidad deben constituir una cuestión permanente en la agenda, para garantizar que se preste un cuidado adecuado al programa de supervisión de calidad. Dependiendo del tamaño y de la estructura de la organización y del programa, el equipo guía de la calidad o comité directivo puede o no participar en proyectos específicos de mejoramiento continuo de la calidad.

Desarrolle un plan de supervisión de la calidad para la organización, que identifique las metas y los objetivos para el programa de supervisión de la calidad.[3]  ARRIBA

Una de las principales responsabilidades de este grupo es crear un plan de supervisión de calidad que establezca un enfoque coordinado para evaluar el mejoramiento de la calidad y del proceso. El plan está diseñado para proporcionar un proceso sistemático para planear, diseñar, medir, evaluar y mejorar el desempeño. El plan debe fijar metas de mejoramiento realistas y que constituyan un desafío, reflejar los recursos que se proveen, y debe ser compartido con todo el personal de la organización, incluso con la junta directiva.

El plan de supervisión de calidad puede ser redactado por los líderes de la organización, o éstos pueden ordenar al consejo de calidad o al comité directivo que lo haga. Algunas organizaciones tienen un plan de mejoramiento de la calidad por separado, otras integran las actividades de calidad a su plan estratégico y algunas utilizan ambas estrategias. Independientemente de qué enfoque se utilice, los planes de supervisión de la calidad deben delinear metas y enfoques específicos para el programa de supervisión de la calidad que respondan a la misión, visión y valores del programa.

	Establezca prioridades de supervisión de la calidad..  ARRIBA
	Establezca un calendario anual de actividades.

El plan debe establecer prioridades de supervisión de la calidad y definir un calendario de actividades relacionadas con la calidad para todo el año. Además, deben clarificarse las responsabilidades de supervisión de la calidad del personal para garantizar que las actividades relacionadas con la calidad se desarrollen dentro del calendario previsto. El plan de supervisión de la calidad debe revisarse al menos una vez al año.

	Seleccione un enfoque de supervisión de la calidad, como el “planificar-hacer-estudiar-actuar” (PDSA por sus siglas en inglés) o el Modelo de cuidado médico crónico.  ARRIBA
	Clarifique las responsabilidades del personal en cuanto a la supervisión de la calidad.

Debe desarrollarse un plan específico de supervisión de la calidad dirigido a servicios relacionados con el VIH. Si el programa relacionado con el VIH forma parte de una institución más amplia que ya tenga un plan establecido de supervisión de la calidad, éste debe incluir partes del programa específico relacionado con el VIH, es decir, indicadores de medición, oportunidades de mejoramiento identificadas, etc. Como parte del plan de supervisión de la calidad, debe identificarse el enfoque para evaluar la calidad. Pueden utilizarse distintos enfoques, tales como el PDSA, se los describe en el Paso 7. Los apéndices A y B contienen ejemplos de un plan de supervisión de la calidad que pueden adaptarse para su organización. Una vez creado el plan de supervisión de la calidad, debe ser comunicado a todo el personal del programa o de la organización y deben delinearse las responsabilidades específicas.

Notas

[3] Debe desarrollarse un plan de supervisión de la calidad específico para los servicios relacionados con el VIH. Si el programa relacionado con el VIH forma parte de una institución más amplia que ha creado un plan de supervisión de la calidad, éste debe incluir partes del plan específico relacionado con el VIH. [ Vuelva al texto ]