III.	Guía paso a paso de Supervisión de la Calidad: Nueve pasos esenciales
		Confirme el compromiso de los líderes de su organización y establezca una estructura organizacional de apoyo
	•	Establezca el apoyo de los líderes del programa para la supervisión de la calidad y confirme el compromiso.
	•	Asigne recursos para apoyar las actividades de supervisión de la calidad.
	•	Proporcione entrenamiento para el uso de las herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad para todos los niveles del personal, incluso a los líderes de la organización.
	•	Establezca un método para informar al personal a todos los niveles, incluso a los líderes de la organización y junta directiva, acerca de iniciativas de supervisión de la calidad.
	•	Delinee las expectativas del personal en cuanto a la supervisión de la calidad y sus responsabilidades específicas.

Establezca el apoyo de los líderes del programa para la supervisión de la calidad y confirme el compromiso.  ARRIBA

Para que un programa de supervisión de la calidad sea exitoso, necesita el apoyo y la “convicción” de los líderes reconocidos de la organización. Estos individuos conducen las actividades de la organización sobre calidad en formas muy tangibles y, lo que es más importante, proporcionan una estructura para apoyar la evaluación y el mejoramiento en la provisión de servicios y en la calidad del cuidado médico.

Asigne recursos para apoyar las actividades de supervisión de la calidad.  ARRIBA

Resulta imperativo que los líderes de la organización se comprometan con el concepto de supervisión de la calidad. Para comprometerse y apoyar tal filosofía no bastan sólo palabras, sino también la asignación de recursos. Deben delinearse responsabilidades específicas de supervisión de la calidad para el personal y asignar tiempo para participar en las actividades de supervisión de la calidad. Tales responsabilidades pueden incluir participar en equipos de calidad, ayudar en la recolección de datos, probar el cambio y diseminación de los resultados. Las responsabilidades del mejoramiento de la calidad deben incluirse en las descripciones de las responsabilidades de todos los puestos de trabajo. Cada individuo juega un papel en el mejoramiento de la calidad y un equipo de expertos puede ayudar a guiar el proceso. Un programa exitoso también incluirá asignar tiempo al análisis de la información, la diseminación de los resultados y la discusión de las actividades de supervisión de la calidad, durante las reuniones de personal y otras reuniones de departamentos. El apoyo técnico, tal como los sistemas de información de supervisión, es otro tipo de recurso necesario para implementar un programa de supervisión de la calidad.

Proporcione entrenamiento para el uso de las herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad para todos los niveles del personal, incluso a los líderes de la organización.  ARRIBA

Si bien muchas personas querrán naturalmente participar en un programa dirigido a mejorar el cuidado médico y los servicios, si no tienen las herramientas para hacer el trabajo no se alcanzarán los objetivos. Un plan de supervisión de la calidad sirve como plano del programa, y las herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad son los martillos y clavos para construir los proyectos de mejoramiento individual. Sin estas herramientas, el plano nunca se convertirá en un programa que funcione. Por lo tanto, es importante que todos los niveles del personal, incluso los líderes de la organización, tengan un entendimiento sólido de los conceptos de supervisión de la calidad y de las herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad. Deben facilitarse oportunidades de capacitación, ya sea en la propia organización o fuera de ella, para ampliar la experiencia y construir la capacidad interna de la misma. A medida que el personal adquiere experiencia con las herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad pueden convertirse en mentores y capacitar así, a una nueva generación de expertos en calidad que también puedan convertirse en defensores de la calidad.

Establezca un método para informar al personal a todos los niveles, incluso a los líderes de la organización y junta directiva, acerca de iniciativas de supervisión de la calidad.  ARRIBA

Debe establecerse un mecanismo formal para informar a todos los niveles del personal, incluso a los líderes de la organización y junta directiva, acerca de los proyectos, actividades y resultados de supervisión de la calidad. Al aumentar la visibilidad del programa de supervisión de la calidad, puede comenzar a emerger una cultura centrada en la calidad.

Delinee las expectativas del personal en cuanto a la supervisión de la calidad y sus responsabilidades específicas.  ARRIBA

En algunas organizaciones, el cuidado médico relacionado con el VIH forma parte de un sistema más amplio de cuidado médico. Al desarrollar un programa de supervisión de la calidad, debe distinguirse entre el liderazgo del programa relacionado con el VIH y el liderazgo de la organización. Debe confirmarse el apoyo a las actividades de supervisión de la calidad por parte de ambos niveles de conducción y, en tanto sea posible, deben incluirse actividades de supervisión de la calidad para el VIH como parte del plan institucional más amplio de supervisión de la calidad. Los programas de VIH de instituciones más amplias a menudo pueden beneficiarse con sistemas de supervisión de la calidad que ya se encuentren en funcionamiento, particularmente cuando las actividades de supervisión de la calidad son ordenadas por otros organismos regulatorios como JCAHO. En algunas organizaciones, los programas relacionados con el VIH han encabezado iniciativas de supervisión de la calidad y servido como modelo para mejorar la calidad dentro de las organizaciones.