Confirme el compromiso de los líderes de su organización y establezca una estructura organizacional de apoyo

• Establezca el apoyo de los líderes del programa para la supervisión de la calidad y confirme el compromiso.
• Asigne recursos para apoyar actividades de supervisión de la calidad.
• Proporcione entrenamiento para el uso de herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad a todos los niveles del personal, incluso a los líderes de la organización.
• Proporcione entrenamiento para el uso de herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad a todos los niveles del personal, incluso a los líderes de la organización.
• Delinee las expectativas del personal en cuanto a la supervisión de la calidad.
• Delinee las responsabilidades específicas del personal en cuanto a la supervisión de la calidad.

 Establezca un plan de supervisión de la calidad

• Cree un Equipo guía de calidad o un Comité directivo, o utilice las reuniones de los líderes de su organización para revisar el programa de supervisión de la calidad.
• Desarrolle un plan de supervisión de la calidad para la organización, que identifique las metas y los objetivos para el programa de supervisión de la calidad.[2]
• Establezca prioridades de supervisión de la calidad.
• Establezca prioridades de supervisión de la calidad.
• Seleccione un enfoque de supervisión de la calidad, como el PDSA o el Modelo de cuidado médico crónico.
• Clarifique las responsabilidades del personal en cuanto a la supervisión de la calidad.

 Determine medidas de desempeño y obtenga información de base

• Basándose en las prioridades de supervisión de la calidad, determine medidas de desempeño..
• Desarrolle indicadores para medir el desempeño.
• Defina la población a medir y delinee los criterios de elegibilidad.
• Cree un plan de recolección de datos que incluya:
  • Estrategia de muestreo;
  • Determine el método de recolección de datos, por ej.: diagramas de abstracción, entrevistas, etc.
• Cree herramientas de recolección de datos:
  • Cree instrucciones para usar las herramientas de recolección de datos
  • Capacite al personal que va a recolectar los datos
  • Realice una prueba piloto de la herramientas
• Establezca el método de comunicación con el personal
  sobre el proceso de medición.
• Recolecte la información.

 Analice la información

• Analice la información y revise los resultados.
• Identifique las áreas de las que necesita información adicional.
• Si posee información histórica, compare para detectar tendencias.
• Si posee información histórica, compare para detectar tendencias.
• Identifique las áreas que deben mejorarse y seleccione un proyecto de mejoramiento de la calidad.

 Desarrolle un plan de mejoramiento continuo de la calidad específico para el proyecto

• Cree un equipo de supervisión de la calidad específico para el proyecto en el que esté representado todo el personal esencial del servicio o asunto en cuestión.
• Identifique un líder o jefe de equipo o patrocinador.
• Delinee objetivos específicos para el equipo.
• Asigne tiempo y recursos al equipo.
• Delinee las responsabilidades del equipo.
• Desarrolle una cronología para reportar hallazgos y estrategias de mejoramiento.

 Estudie y comprenda el proceso

• Analice la raíz del problema.
• Utilice herramientas y técnicas de mejoramiento continuo de la calidad para comprender el proceso, tales como diagramas de flujo, reuniones creativas facilitadas, diagramas de causa y efecto (en inglés “fishbone chart”), etc.
• Documente y rastree el progreso mediante registros de actividades, de identificación, minutas de reuniones, etc.
• Informe regularmente acerca del progreso a los líderes de su organización y al personal.

 Desarrolle e implemente un plan de mejoramiento

• Identifique soluciones potenciales para mejorar los sistemas de cuidado médico.
• Diferencie entre soluciones rápidas y a largo plazo.
• Lleve a cabo una pequeña prueba del cambio y analice los resultados.
• Perfeccione el plan de mejoramiento.
• Desarrolle un calendario de actividades para implementar el plan.
• Delinee las responsabilidades del equipo.
• Implemente los cambios.
• Rastree los cambios y las acciones de mejoramiento.

Vuelva a medir

• Determine los intervalos para volver a medir.
• Vuelva a medir el indicador luego de implementar el cambio.
• Busque incrementos en el mejoramiento.
• Comunique los resultados al equipo, al personal y a los líderes de la organización.
• Determine la necesidad y/o el nivel de medición en forma continua.
• Desarrolle un plan de mejoramiento sostenido.

 Celebre el éxito

• Comunique los resultados del proyecto a todos los niveles de la organización, incluso a los consumidores, si fuera apropiado.
• Comunique los resultados del proyecto a todos los niveles de la organización, incluso a los consumidores, si fuera apropiado.
• Seleccione un nuevo proyecto y comience en el Paso 3.